Foire aux questions
Nous sommes là pour vous guider à chaque étape. Vous pouvez trouver les réponses aux questions fréquemment posées ou consulter notre Centre d'aide. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !
Comment puis-je accéder à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page et entrez votre adresse e-mail. Vous pouvez demander qu'un lien de connexion soit envoyé à votre adresse e-mail afin de vous connecter sans avoir besoin de votre mot de passe, ou vous pouvez entrer votre mot de passe sans demander de lien de connexion.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Se connecter avec un mot de passe », puis sur « Définir un nouveau mot de passe », entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur « Envoyer les instructions ». Vous recevrez rapidement un e-mail contenant les instructions dans votre boîte de réception. Dans cet e-mail, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » et vous serez invité à choisir un nouveau mot de passe avant d'être redirigé vers la page du catalogue. Si vous avez des difficultés à vous souvenir de votre mot de passe, vous pouvez également utiliser notre option Connexion sans mot de passe en demandant un lien de connexion sur la page de connexion.
Comment puis-je accéder au catalogue ?
Une fois connecté à votre compte, naviguez dans la section Mon Espace dans le menu supérieur pour accéder à toutes nos vidéos.
Puis-je télécharger des vidéos pour les enregistrer sur mon appareil ?
Notre contenu est disponible uniquement en streaming et ne peut pas être téléchargé directement sur votre appareil. Cependant, vous pouvez y accéder à tout moment en vous connectant à votre compte. Si vous utilisez notre application mobile, vous pouvez enregistrer des vidéos pour les visionner hors ligne, ce qui vous permet de regarder les vidéos de votre choix plus tard sans connexion Internet.
Comment puis-je suspendre ou résilier mon abonnement récurrent ?
Pour gérer votre abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre profil dans le coin supérieur droit. À partir de là, sélectionnez Achats. Vous pouvez choisir de suspendre ou de résilier votre abonnement en cliquant sur Résilier l'abonnement.
Comment modifier mon abonnement ou mettre à jour mes informations de facturation ?
Pour modifier votre abonnement ou mettre à jour vos informations de facturation, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Profil en haut à droite. Sélectionnez ensuite Achats. Pour modifier votre abonnement, cliquez sur Gérer l'abonnement dans la section Abonnement et suivez les instructions pour passer à une autre option. Pour mettre à jour vos informations de facturation, cliquez sur Modifier le mode de paiement dans la section Mode de paiement et saisissez vos nouvelles informations de facturation.
Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?
De nombreuses cartes de crédit/débit ont des restrictions d'achat en ligne. Si votre carte est refusée, veuillez contacter votre société de carte de crédit pour lui faire savoir que l'achat que vous souhaitez effectuer est valide. De plus, certaines cartes de crédit/débit n'autorisent pas la facturation récurrente des abonnements et peuvent donc être refusées.
Quelle est la politique de remboursement ?
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à l'égard de nos services. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant votre achat. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, veuillez noter les points suivants :
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date de la transaction.
La demande doit inclure votre numéro de commande et le motif du remboursement.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
Les services ou produits déjà utilisés ou consultés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
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